キャンセルポリシー

1. 一般的なキャンセルポリシー

FLOWER SHOP HINOでは、お客様のご都合によるキャンセルや変更について、以下の方針を定めております。

1.1 通常のフラワーアレンジメント注文

• 配達予定日の3営業日前までのキャンセル：全額返金
• 配達予定日の2営業日前のキャンセル：注文金額の70%を返金
• 配達予定日の1営業日前のキャンセル：注文金額の50%を返金
• 配達予定日当日のキャンセル：返金不可

※営業日とは、当店の営業日（平日9:00-18:00、土曜10:00-17:00）を指し、日曜・祝日は含まれません。

1.2 特別注文・カスタムデザイン

特別にデザインされたカスタムアレンジメントや、特殊な花材を使用する注文については、以下のキャンセルポリシーが適用されます。

• デザイン確定前のキャンセル：全額返金
• デザイン確定後、花材発注前のキャンセル：デザイン料を除いた金額の90%を返金
• 花材発注後、制作開始前のキャンセル：注文金額の50%を返金
• 制作開始後のキャンセル：返金不可

特別注文の場合、デザイン確定のタイミングや花材発注のスケジュールについては、ご注文時にご案内いたします。

2. イベント装飾・ウェディングフラワーのキャンセル

2.1 ウェディングフラワー

結婚式のフラワーアレンジメントは、入念な準備と特別な花材の手配が必要となるため、以下のキャンセルポリシーを適用しております。

• 契約締結後、挙式日の90日前までのキャンセル：デポジット（契約金額の30%）を除いた金額を返金
• 挙式日の89日〜60日前のキャンセル：契約金額の50%を返金
• 挙式日の59日〜30日前のキャンセル：契約金額の25%を返金
• 挙式日の29日前以降のキャンセル：返金不可

ウェディングフラワーの契約時には、必ずデポジット（契約金額の30%）をお支払いいただきます。このデポジットは、いかなる場合も返金対象外となりますのでご了承ください。

2.2 企業イベント・特別イベントの装飾

企業イベントや特別なセレモニーなどの大規模な装飾プロジェクトについては、以下のキャンセルポリシーが適用されます。

• 契約締結後、イベント日の60日前までのキャンセル：デポジット（契約金額の20%）を除いた金額を返金
• イベント日の59日〜30日前のキャンセル：契約金額の60%を返金
• イベント日の29日〜15日前のキャンセル：契約金額の30%を返金
• イベント日の14日前以降のキャンセル：返金不可

大規模イベントの場合、花材の特別発注や人員配置の調整が必要となるため、早期のキャンセル通知にご協力をお願いいたします。

3. 定期的なフラワーサービスのキャンセル

オフィスや店舗向けの定期的なフラワーアレンジメント提供サービスについては、以下のキャンセルポリシーが適用されます。

• 月間契約の場合：次回更新日の14日前までに書面でのキャンセル通知が必要
• 3ヶ月契約の場合：契約終了日の30日前までに書面でのキャンセル通知が必要
• 6ヶ月以上の長期契約の場合：契約終了日の60日前までに書面でのキャンセル通知が必要

定期的なサービスの一時的な中断や配達日の変更については、通常の配達予定日の3営業日前までにご連絡いただければ、追加料金なしで対応いたします。

4. フラワーレッスン・ワークショップのキャンセル

当店が提供するフラワーアレンジメント教室やワークショップへの参加キャンセルについては、以下の方針を適用しております。

• レッスン・ワークショップ開催日の7日前までのキャンセル：全額返金
• 開催日の6日〜3日前のキャンセル：参加費の70%を返金
• 開催日の2日前〜前日のキャンセル：参加費の30%を返金
• 開催日当日のキャンセル：返金不可

レッスンやワークショップの日程変更については、空席状況により、開催日の3日前までであれば無料で対応いたします。それ以降の変更については、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

5. 注文変更について

ご注文内容の変更については、以下の方針に従って対応いたします。

5.1 通常のフラワーアレンジメント

• 配達予定日の3営業日前までの変更：無料で対応
• 配達予定日の2営業日前の変更：可能な範囲で対応（追加料金が発生する場合あり）
• 配達予定日の1営業日前以降の変更：原則として対応不可

5.2 特別注文・イベント装飾

特別注文やイベント装飾の内容変更については、変更の規模や時期によって個別に対応いたします。変更によって追加費用が発生する場合がございますので、できるだけ早めにご相談ください。

デザインや花材の大幅な変更は、制作開始後には対応できない場合がございますのでご了承ください。

6. 不可抗力によるキャンセル

以下の不可抗力による事由が発生した場合、当店または顧客のいずれかがキャンセルを申し出ることができます。

• 自然災害（台風、地震、洪水など）
• 重大な事故や交通障害
• 感染症の流行による規制
• その他、当店の責任範囲を超える事由

不可抗力によるキャンセルの場合、状況に応じて以下のいずれかの対応を行います。

• 代替日への変更
• 同等価値の代替サービスの提供
• 全額または一部返金

不可抗力による影響が一時的である場合、当店は可能な限り代替案を提案し、お客様のご要望に沿えるよう努力いたします。

7. キャンセル・変更の手続き

ご注文のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、以下のいずれかの方法でご連絡ください。

• 電話：+81 3 7042 5698（営業時間内）
• Eメール：manager@flower-hino.com（件名に「キャンセル希望」または「変更希望」と明記）
• 店舗での直接申請（営業時間：平日9:00-18:00、土曜10:00-17:00、日祝休）

キャンセルや変更の申請時には、以下の情報をお知らせください。

• ご注文番号
• お客様のお名前
• ご連絡先電話番号
• キャンセル・変更の理由（任意）
• 変更の場合は、変更希望内容の詳細

キャンセルが受理されると、適用されるポリシーに基づいて返金処理が行われます。返金は原則として、お支払いいただいた方法と同じ方法で行います。

8. 返金ポリシー

キャンセルに伴う返金については、以下のポリシーを適用いたします。

• クレジットカード払いの場合：キャンセル確定後、7営業日以内に返金手続きを行います。実際の返金反映は、カード会社の処理により1〜2請求サイクルかかる場合があります。
• 銀行振込の場合：キャンセル確定後、7営業日以内にお客様指定の口座へ返金いたします。振込手数料はお客様負担となります。
• 現金払いの場合：店舗にてキャンセル手続きと同時に返金、または銀行振込にて返金いたします。

返金額は、本ポリシーに定められた条件に基づいて計算され、消費税を含みます。

9. お問い合わせ

キャンセルポリシーに関するご質問やご不明点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください。

10. ポリシーの改定

当キャンセルポリシーは、法令の変更や当店のサービス内容の変更に伴い、予告なく改定される場合があります。最新のポリシーについては、当ウェブサイトをご確認いただくか、直接店舗までお問い合わせください。

本ポリシーの最終更新日：2025年3月18日